Tekoäly on kerroin — ja niin on asiakaskokemus

Tekoäly kertoo kaiken — myös nollan.

Tähän lauseeseen tiivistyy jotain, mitä kehitysprojekteissa sivuutetaan yllättävän usein. Sovelluksia syntyy kovaa tahtia, ja tekoälyn nopeus, helppous ja saatavuus ovat aidosti houkuttelevia. Keskustelu pyörii teknologian ympärillä, välillä liiketoimintahyötyjenkin. Asiakas sen sijaan jää taka-alalle.

Tekoäly on kerroin. Kun se kohdistuu oikeaan tarpeeseen, se moninkertaistaa hyödyn: 10x, 100x.

Asiakaskokemus käyttäytyy täsmälleen samalla logiikalla, se on myös kerroin. Kun asiakas kokee saavansa aitoa arvoa, positiivinen kerroin näkyy liiketoiminnan tuloksessa. Kun asiakkaan tarve on epäselvä, kerroin jää alle yhden ja lopputulos on nopeasti tappiolla. Kun asiakas on unohdettu kokonaan, kerroin lähestyy nollaa.

Mitä nollalla kerrotaan, sen tulo tiedetään.

Ja entä sitten kun nämä kaksi kerrointa kertoo keskenään?

Jos tekoäly tekee työn kymmenen kertaa nopeammin kuin ennen, mutta asiakkaan tarve on unohdettu, lopputulos on silti nolla. Tehokkuus ilman suuntaa on vain nopeampaa harhailua.

Asiakaslähtöinen suunnittelu on investointi, joka kantaa koko kehityskaaren läpi. Se alkaa ennen ensimmäistäkään koodiriviä ja jatkuu julkaisun jälkeen. Se on aito keino vaikuttaa kertoimeen positiivisesti.

Ja tähänkin tekoäly sopii kumppaniksi, kunhan sitä hyödynnetään tarkoituksenmukaisesti. Haastattelut syntetisoituvat minuuteissa. Prototyypit luodaan nopeasti ja niitä testataan oikeilla käyttäjillä päivissä. Kertynyt palaute paljastaa toistuvat ongelmat nopeasti, jolloin asiantuntija voi keskittyä siihen, mikä oikeasti vaatii huomiota.

Kun molemmat kertoimet ovat kohdillaan, projekti saavuttaa sen, minkä lupasi. Siitä menestystarinat alkavat.

Aspenly · Ajattelua