Seuraava suuri asiakkaasi on immuuni brändillesi

Sitä ei voi hurmata tarinoilla, koska se ostaa pelkällä logiikalla.

Viime viikolla kerroin Gartnerin Don Scheibenreifin visiosta, jossa koneasiakkaat vapauttavat meidät digitaalisesta hyllyviidakosta. Se oli lupaus helpommasta arjesta.

CXPA Finlandin CX Masterclass -tapahtumassa Katja Forbes (Standard Chartered Bank) toi keskustelun käytännön tasolle. B2B- ja B2C-asiakkaat ovat edelleen liiketoiminnan kivijalka, mutta niiden rinnalle on nousemassa kolmas, täysin erilainen pelikenttä: Business-to-Agent (B2A).

🎥 Avaan videolla aihetta tarkemmin, hyödyntäen mm. Hanna Kortströmin upeaa kuvitusta puheenvuorosta.

Katja käytti esimerkkinä “Tyler”-nimistä virtuaaliagenttia. Kun Tyler ostaa omistajalleen pinaattia, se ei katso kaunista pakkausta tai mainoslauseita. Se tarkistaa suoraan tietokannasta, onko luomusertifikaatti voimassa.

Jos data puuttuu tai se on virheellistä, brändi putoaa pois ostoskorista. Ei tunteita, ei toista mahdollisuutta.

Tässä ovat B2A-maailman kolme uutta pelisääntöä:

1️⃣Fakta voittaa fiiliksen. Ihmistä voi hurmata mielikuvilla. Konetta kiinnostaa vain jäsennelty, oikea data.

2️⃣Uskollisuus on nopeutta. Kone ei kerää kanta-asiakaspisteitä. Se on “uskollinen” sille toimittajalle, joka tarjoaa tiedon nopeiten ja luotettavimmin.

3️⃣Nollatoleranssi virheille. Meille ihmisille huono verkkokauppa on vain ärsyttävä. Koneelle tekninen este on ehdoton stoppi.

Tämä ei siis tarkoita ihmislähtöisen suunnittelun loppua, vaan uuden kaistan avaamista. Meidän on johdettava kahta maailmaa rinnakkain: elämyksiä ihmisille ja koneellisesti luettavaa luottamusta agenteille.

Tulevaisuuden voittajat eivät valitse näiden välillä, vaan palvelevat molempia.

Onko teidän verkkokauppanne data siinä kunnossa, että se kestää koneen tekemän tarkastuksen?

Aspenly · Ajattelua